keurkozijn

voor de googlers:
0348457968 is het nummer van de firma keurkozijn uit nieuwegein.

sterkte...

even klagen...

begin september heb ik bij een aantal bedrijven offertes aangevraagd voor het vervangen van twee kozijnen [deur, raam, 2 bovenlichten]. één van de benaderde bedrijven was keurkozijn bv uit nieuwegein. een rondje internet had me al geleerd dat niet iedereen onverdeeld gelukkig was met het handelen en wandelen van keurkozijn, dus ik was gewaarschuwd. tegelijkertijd wil ik bij de keuze voor een leverancier mijn eigen beoordelingsvermogen ook een rol laten spelen, dus laat maar komen.

inderdaad, het begon al te jeuken. "de kosten van deze presentatie zijn voor keurkozijn." ja, tuurlijk. wat dachten ze dan? dat ik hen zou gaan betalen voor een offerte? en een luxury hotel voucher? enfin...

de verkoopadviseur kwam, deed zijn verhaal, informeerde naar mijn wensen, en stuurde het gesprek richting kunststof kozijnen. kort en goed [de details van het gesprek doen er even niet toe], het kwam neer op €14.462 [incl.montage, afwerking, hang- en sluitwerk, btw en "gratis" zonwerende laag op het glas] voor een beduidend complexer product dan waar ik om vroeg. vanwege die "posteractie" ging er nog eens €1.000 af. dus €13.462. best een bedrag.

enigszins vervelend was het informeren naar zaken die niets met de aankoop van kozijnen te maken had; huwelijkse staat, eigenaar pand, financiële situatie, belastingschijf, etc. maar goed, ik ga over mijn antwoorden.

hoewel ik duidelijk had aangegeven na oplevering te willen betalen, kreeg ik toch het keurgarantplan voorgelegd. ca.12/13 jaar lang afbetalen. vrijhouden liquide middelen, fiscaal voordeel, dief van eigen portemonnee, en zo. nee, dank u.

buiten dat was het gesprek duidelijk, vriendeliijk en helder, en de verkoopadviseur kon een uurtje later naar zijn volgende adres.

mijn keuze viel niet op keurkozijn. de kwaliteit en veiligheid die keurkozijn biedt heeft alleen zin als het hele pand wordt voorzien van dergelijke kozijnen, en dat was ik niet van plan. de andere aanbieders waren ook nog eens meer dan de helft goedkoper. en lokaal. en bekend. op 30 september verwittigde ik keurkozijn dat de keuze niet op hen was gevallen. (de verstuurde brief volgt iets verderop.)

ondertussen was er wel iets vreemds gebeurd. uit het niets ontving ik een brief en documentatie van een firma vn kozijntechniek. bij wie door mij geen informatie was opgevraagd. rondje google en kvk: vn kozijntechniek is een dochter van de ventura business groep. hetzelfde bedrijf waartoe ook keurkozijn behoort. [net als o.a. gevelunie, ventura gevelelementen, kroon kozijn en kroon kozijn de wit]

hier had ik helemaal geen zin in. niet alleen ga ik er vanuit dat wat in het verkoopgesprek is gezegd niet gedeeld wordt met derden. in ieder geval heb ik daartoe geen toestemming gegeven. boven alles zit ik niet te wachten op acquisitiepogingen (en follow ups) van de hele keurkozijn-boom.

mijn brief van 30 september:

enkele dagen later kreeg ik een telefoontje van keurkozijn. nee, vn kozijntechniek was niet direct gelieerd aan keurkozijn, maar wel onderdeel van het moederbedrijf. en ja, de gegevens werden tot op zekere hoogte gedeeld, maar dat was om mij van dienst te zijn. en dat delen beperkte zich tot adresgegevens. van mijn ongenoegen was kennis genomen, maar ik hoefde me nergens zorgen over te maken.

aan het eind van dit gesprek maakte ik nog eens duidelijk niet in zee te gaan met keurkozijn c.s., en dat de order inmiddels elders was geplaatst. en ook dat ik in de toekomst niet telefonisch of schriftelijk benaderd wenste te worden. dat zou niet meer gebeuren, aldus de mevrouw van keurkozijn. dat was begin oktober.

op 11 november lag er een brief van keurkozijn in de bus. deze is ongeopend geretourneerd met de notitie "geweigerd, wordt niet op prijs gesteld". grrr.

op 14 november zag ik een gemist gesprek. het nummer 0348457968 bleek van keurkozijn te zijn. een dag later kreeg men mij wel te pakken. of ik de brief met de speciale aanbieding al had gezien? "nee, deze is ongeopend geretourneerd. ik zou nl. niet meer door keurkozijn benaderd worden." maar wist ik dan wel dat ik in aanmerking kwam voor een speciale korting. "geen interesse, en ik wil niet meer door jullie benaderd worden. goedemiddag."

dat zou het dan wel zijn, toch?

nee dus.
op 21 november lag tot mijn verbazing deze e-mail van vn kozijntechniek in de inbox:

op het verkeerde e-mail adres ook nog...

tja.

dat is strike 3.

-/-

ik wist dat het verkoopmodel van keurkozijn anders is dan dat van de andere bedrijven die ik heb benaderd. ik wist ook dat dit verkoopmodel bij mij de nodige argwaan zou opwekken. en ik wist dat dit soort bedrijven assertief (zij zullen zeggen pro-actief) zijn in het benaderen van hun potentiële klanten.

maar ik heb -zowel schriftelijk als telefonisch- duidelijk gemaakt dat ik niet met keurkozijn c.s. in zee wil(de) gaan. bovendien heeft men mij bevestigd dat ik niet verder benaderd zou worden. en dat laatste blijkt bij herhaling niet juist te zijn.

ik zou een brief kunnen sturen. weer. maar fuck it. als mensen zich niet aan de afspraken houden, dan wordt het "name 'em and shame 'em".

laat ik zorgvuldig zijn: ik zeg niet dat je niet in zee moet gaan met keurkozijn en/of de vele andere bedrijven binnen ventura business. want ongetwijfeld leveren ze best een goed -zij het duur- product. maar hun verkoopmethoden [hierboven beschreven] zijn niet de mijne. u bent gewaarschuwd.